FAQs
Ordres
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas accepter d'annulations ou de modifications en raison de la vitesse à laquelle nous commençons à traiter et à préparer votre commande. Cependant, veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi et le lien vers le site Web où vous pourrez suivre l'état de votre envoi en temps réel.
Expedition
OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON EXPRESS ?
Oui, une livraison express peut être organisée sur demande. Nous vous invitons à nous contacter afin d’en étudier les modalités.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception. Toutefois, pendant les périodes de forte demande telles que le lancement de nouvelles collections ou les soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi afin que vous puissiez surveiller l'état de la livraison.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons échanger l'adresse de votre commande. Envoyez-nous un e-mail à caftan.prestige.byzz@gmail.com
COLIS REFUSÉ OU RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR ?
Il est très important que lorsque vous recevez le numéro de suivi, vous vérifiiez où se trouve le colis. Si vous ne vérifiez pas le suivi, si vous n'êtes pas disponible à la maison, si vous ne répondez pas aux lettres et aux appels du transporteur ou si vous ne récupérez pas le colis au point de dépôt, le colis nous sera retourné et vous devrez payer pour un autre envoi. Nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu ou mal livré si l'adresse est incorrecte au moment de l'achat.
MA COMMANDE AURAIT DÛ ÊTRE LIVRÉE, MAIS JE N'AI RIEN REÇU : QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, pensez à vérifier auprès de vos voisins, car il arrive parfois que des livraisons leur soient laissées. Recherchez les notes dans votre boîte aux lettres qui peuvent contenir des informations de livraison. Bien que certains livreurs ne laissent pas de notes, vous pouvez également consulter le code de suivi et de traçabilité qui vous a été envoyé par e-mail pour déterminer le statut et l'emplacement de votre commande. Si le colis n'est pas chez vos voisins et que le code de suivi et de traçabilité indique qu'il aurait dû être livré, il est possible que le livreur l'ait marqué comme livré mais n'ait pas encore terminé la livraison. Si le problème persiste et que votre commande n'est pas livrée le lendemain, veuillez nous envoyer un e-mail à Elegancekaftan@gmail.com. Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème.
Retours
JUSQU'À QUAND PUIS-JE ÉCHANGER MON PRODUIT ?
Vous pouvez échanger votre commande jusqu'à 14 jours après la date de livraison . Vous devez signaler sous 48h après la livraison une demande d’échange ou de bon d’avoir afin que votre retour soit accepté et condition que L'article doit être retourné dans son état d'origine et inutilisé, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires intacts.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Vous pouvez retourner un article pour un échange, mais vous ne pouvez pas retourner un article pour un remboursement
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE POUR UN ÉCHANGE ?
Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter à l' adresse elegancekaftan@gmail.compour recevoir l'adresse de retour et les instructions. Vous pouvez choisir votre transporteur préféré pour l'expédition de retour. Une fois que l'article nous parvient, nous l'inspecterons et traiterons votre échange.
Remarque : les frais de retour sont à la charge du client. Il est très important de contacter notre équipe par e-mail avant de renvoyer votre commande. Notre équipe vous donnera toutes les instructions et l'adresse de retour. Veuillez noter que si vous ne suivez pas toutes les étapes, le colis vous sera renvoyé.
Vous pouvez également retourner l'article et l'échanger dans notre magasin : 12 avenue Pierre Cambre 66100 Perpignan France
JE VEUX ÉCHANGER UN ARTICLE : COMMENT PUIS-JE L'EXPÉDIER ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de créer des étiquettes de retour. Le client est responsable du retour de la commande.
QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE TROUVE PAS AUTRE CHOSE POUR ÉCHANGER MA COMMANDE ?
Vous recevrez le montant sur une carte cadeau valable un an.
Frais De Taxes Et Droits
DOIS-JE PAYER DES DROITS OU TAXES SUPPLÉMENTAIRES POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
Taxe douanière : Pour la plupart des envois des droits de douane/d'importation peuvent être appliqués une fois que le colis atteint